بنکر

این روزها زندگی مالی خیلی از ما به بانک‌ها گره خورده است. از حساب‌های بانکی که هر کدام چندتایی‌شان را داریم، تا وام‌ و تسهیلات که خیلی از مواقع درگیر گرفتن آنها هستیم. البته هر کدام از خدمات و سرویس‌هایی که ما از یک بانک می‌گیریم، در واقع قراردادی است دوطرفه که بین ما و بانک بسته می‌شود. شبیه هر قرارداد دیگری ممکن است گاهی مواقع بین دوطرف اختلاف پیش بیاید. شاید به نظر برسد به چالش کشاندن یک بانک برای یک مشتری بانکی کاری عجیب و غیرواقعی برسد، اما این‌طور نیست. کافی است راهش را بدانید تا به شکایت شما هم رسیدگی شود. اولین گام: تماس با پشتیبانی اگر در زمان گرفتن سود سپرده بانکی با بانک خودتان مشکل پیدا کردید، یا به هر دلیلی بانک از دادن وام به شما طفره رفت، در حالی که شما به لحاظ قانونی مشکلی برای دریافت آن نداشته باشید، اولین کار تماس با واحد پشتیبانی همان بانک است. پس اول با پشتیبانی تماس بگیرید و طرح شکایت کنید. بعد از ثبت شکایت، اپراتور پشتیبانی شکایت شما را ثبت کرده و یک کد پیگیری به شما می‌دهد. بررسی شکایت شما یک هفته زمان لازم دارد. بعد از یک هفته دوباره با پشتیبانی تماس گرفته و بعد از اعلام کد پیگیری، شکایت‌تان را دنبال کنید. گام دوم: بازرسی بانک اگر از بخش پشتیبانی بانک نتیجه گرفتید که فبهاالمراد. اما اگر نتیجه‌ای نگرفتید، باید به مرحله دوم بروید؛ یعنی تماس با بخش بازرسی بانک. تماس با واحد بازرسی هر کدام از بانک‌هایی که نسبت به عملکرد شعبه بانک یا یکی از کارمندان آن اعتراض دارید، قطعی‌ترین مسیر برای شکایت است. ممکن است شما نسبت به نوع رفتار کارمند بانک یا سختگیری غیرقانونی شعبه بانک در رابطه با ضمانت تسهیلات یا سود سپرده بانکی‌تان اعتراض داشته باشید. کافی است با واحد باز, ...ادامه مطلب

به گزارش پایگاه خبری اخبار بانک، منصور مؤمنی مدیر روابط عمومی و صدای مشتریان بانک سامان با اعلام این خبر گفت: فرآیند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان از سال ۱۳۹۰ با استقرار سیستم‌ها و روش‌های مناسب در بانک پیاده‌سازی و عملیاتی شده است و از سال ۱۳۹۴ تحت نظارت مداوم و ارزیابی , ...ادامه مطلب